Ретаргетинг: что это, или как вернуть ушедшего клиента

В этой статье мы поговорим про ретаргетинг – что это и как он работает. Также дам инструкцию, как настроить его самостоятельно. Если вы хотите вернуть всех посетителей, которые ушли с вашего сайта без покупок; если вы хотите совершать повторные продажи — то вам обязательно нужен ретаргетинг.

Часто при общении с клиентами всплывает вопрос про ретаргетинг. Многие не знают, что это такое. Но где-то слышали, что полезно и нужно. Правильно же им подсказал умный человек. Давайте разберем ретаргетинг по кусочкам, и посмотрим на него повнимательнее – какие же возможности он таит в себе.

Погнали.

Содержание статьи:

  1. Что такое ретаргетинг самыми простыми словами
  2. Почему на самом деле люди уходят с вашего сайта
  3. Реально крутые возможности ретаргетинга
  4. Самый мощный недостаток ретаргетинга
  5. Какой бывает ретаргетинг на самом деле
  6. Как работает ретаргетинг – вся суть
  7. Как легко настроить ретаргетинг
  8. Вместо вывода, или что будет, если у вас нет ретаргетинга


Что такое ретаргетинг самыми простыми словами

Ретаргетинг — что это? Не думаю, что многим интересно, что значит это слово, похожее на иностранное ругательство. Но уверен: многие предприниматели хотели бы вернуть на свой сайт ушедших посетителей.

Именно такую функцию и выполняет ретаргетинг. Это инструмент, который позволяет возвращать тех людей, которые заходили на ваш сайт, но так и не совершили целевых действий, т.е. не оставили заявку, или не совершили покупку. Какие еще есть варианты работы ретаргетинга, расскажу ниже.

Хорошая фишка, не правда ли? Представляете, если бы в оффлайне работал ретаргетинг, как бы это могло выглядеть: заходите вы в магазин за хлебом, смотрите, смотрите, а потом уходите, так и не взяв его. И через пару кварталов вас догоняет продавщица с криками: «Вернись! Ты забыл купить батон!»

Пример, конечно, шуточный. Хотя, на самом деле за забором интернета ретаргетинг существует. Например, когда вы покупаете обувь в магазине, они дарят вам какую-нибудь бонусную карту и тут же ее регистрируют на ваше имя. Естественно, взяв с вас номер телефона.

А потом присылают вам нежные смски с призывами купить новые сапоги жене в честь новогодней акции. Или зазывают на «черную пятницу». Таким образом они будут всеми силами пытаться вернуть вас в свой магазин, под любым предлогом. И в большинстве случаев вы вернетесь! Ведь там, мать ее, акция -70%!

Думаю, вам знакома такая схема. Так вот, ретаргетинг работает примерно так же. Главная его цель — вернуть человека на сайт.

Почему на самом деле люди уходят с вашего сайта

Конечно, хорошо, когда посетители не уходят с вашего сайта сразу, и каждый третий оставляет заявки.  Но так бывает очень редко. Конечно, раз в год и елка стреляет, но это не тот случай. Большинство людей просто полистает ваш сайт и уйдет, не оставив заявку.

Печально, но факт. И с этим нужно что-то делать. А что делать? Понять и простить… тех людей, что не купили ваш товар.

На самом деле причин, почему с сайта бегут посетители, ничего не прихватив, как крысы с корабля,  много. И часто они уходят потому, что их просто кто-то отвлек. Правда. И не думайте, что вот он такой нехороший, что не купил. Может, его просто жена позвала на ужин, а может еще куда.

Да банально, может человек хотел купить ваш товар, выбрал, положил в корзину, начал оформлять, и тут его приспичило по важной нужде. А потом отключили свет, а ноутбук разрядился. И этот клиент подумал, что фиг с ним, потом закажу. И забыл.

Конечно, эти примеры я пишу шутки ради, но в жизни бывает всякое. Сами понимаете. Может, денег не хватило на карте, а может еще чего. Короче, часто заявки не оставляют по разным причинам, не связанным с вами, вашими ценами или сайтом.

Именно для этого и нужен ретаргетинг. Этот парень позаботится о таких безалаберных клиентах. Он настойчиво будет ходить по пятам и догонять их на разных сайтах с напоминанием. Уважаемый, ты забыл купить! Вернись!

Реально крутые возможности ретаргетинга

Ретаргетинг — вещь нужная и очень мощная. При правильном использовании можно иметь неплохие продажи с «беглецов», которые с первого раза не оставили заявку. НО это — всего часть всех сверхъестественных способностей ретаргетинга.

Давайте пробежимся по всем остальным. Итак, с помощью ретаргетинга можно:

  • -Возвращать людей, которые не совершили целевое действие на сайте. Это мы уже поняли.
  • -Можно показывать рекламу тому, кто смотрел какой-то конкретный товар и не купил его, с персональной скидкой. Или просто напоминать ему о покупке.
  • -Допродавать товары. Например, можно продавать какие-то комплектующие  к основному товару.
  • -Предлагать уже однажды что-то купившим людям, например, новый товар или новую услугу.
  • -Постоянно маячить перед нужными пользователями, чтобы они наконец-то поверили, что вы — крутая фирма (в чем я не сомневаюсь), и оставили все-таки заявку.
  • -Раскачать свой бренд. Повысить узнаваемость.

Примерно такими возможностями обладает на первый взгляд маленький ретаргетинг. Неплохо, да?

Самый мощный недостаток ретаргетинга

Естественно, если есть достоинства, значит, есть и недостатки. Как и у всего в этом мире. Он по факту один. И то с натяжкой это можно назвать недостатком. Но все же, стоит озвучить.

Некоторых людей очень сильно бесит, когда их навязчиво преследует одно и то же объявление. И чисто из-за этого они могут не купить именно у вас. Психи. То есть, они просто не поймут такой навязчивости. Хоть вы и хотели как лучше.

Есть еще один минус, но он скорее может получиться, если вы накосячите со сроками показа. Например. Человек уже купил в другом месте и ему это больше уже не нужно, а вы его упорно гоняетесь за ним со своим товаром. Как теща с борщом.

Как по мне — этот недостаток несущественен. И все вышеперечисленные плюсы с лихвой его перекроют. Ну, а если есть недовольные (а они всегда есть) — пусть идут лесом, значит это не ваш клиент изначально. Как-то так.

Какой бывает ретаргетинг на самом деле

Чувствую, как вы уже начали убеждаться — ретаргетинг нужен вашей рекламной кампании. Это хорошо.

Теперь поговорим о том, какие виды ретаргетинга бывают в нашем бренном интернете.

Классический – это тот, который я уже описал выше, когда возвращаете тех, кто уже был на сайте.

Динамический – штука покруче. Показывает рекламу в соответствии с  той страницей, которую посещал человек. Например, вы посмотрели на сайте какого-нибудь ДНС наушники, и именно объявление про наушники будет вас догонять. А не реклама всего магазина. Т.е. объявление подстраивается под товар.

Социальный. Это песня про любимый Вконтакте. Работает по активности, которую проявляют особи разного пола в соцсети. Лайки, репосты, вступления в группу и так далее. Если, к примеру, человек вступил в группу про трактора, ему можно уже предложить плуг.

Поисковый. Это когда вы ищете новую аудиторию в сети на основе тех запросов, что они вводили ранее, и показываете им соответствующие объявления.

Классический, динамический и поисковый работают в Яндекс Директ и Google Ads. Социальный -догоняет пользователей ВК.

Очень неплохие аргументы в пользу ретаргетинга, не правда ли? Так что, перед тем, как отдать настройку своей рекламы в руки наемного директолога, обязательно спросите его — будет ли настроен ретаргетинг, если он сам вам об этом не скажет. Хотя бы классический должен быть.

Как работает ретаргетинг – вся суть

Теперь перейдем к механике работы ретаргетинга. Она несложная в реализации.

Чтобы настроить простенький ретаргетинг, к примеру, в Яндекс Директ, обязательно нужно, чтобы у вас на сайте была установлена Яндекс Метрика и настроены цели. Если этого нет, то бегом читаем статью про Метрику и цели.

Если же вы хотите настроить ретаргетинг в Google Ads (там он называется ремаркетинг), то соответственно на сайте должен быть установлен код отслеживания Google Analitics и также настроены цели, например, на кнопки.

А если вы надумали творить чудеса во вКонтакте, то как вы уже поняли, нужно, чтобы на вашем сайте стоял код, который вам любезно предоставит ВК. Называется он пиксель Вконтакте.

Так вот, эти парни, при условии, что установлены на сайте, будут прятаться и отслеживать ваших посетителей. Да, да. Прям всех. И подсматривать, кто что делает. Потом они добросовестно будут определять всех по разным спискам: кто зашел, но не купил-  в один список, кто зашел и купил – в другой и т.д.

И потом вы по этим разным спискам пуляете индивидуальную рекламу. Например: тем, кто не купил, вдогонку – «Купи!» А тем, кто купил: «Возвращайся, у нас для тебя новый товар по хорошей скидке, как постоянному клиенту.

Короче, большой братец следит за вами везде!

Как легко настроить ретаргетинг

Мы разобрались с вами, что такое ретаргетинг и с чем его едят. А так же зачем он нужен. Теперь давайте расскажу — как настроить самый простой ретаргетинг в Яндекс Директ. Вдруг вы решитесь это сделать сами.

Но предупреждаю: при неправильном подходе вы можете слить свой бюджет. Так что, это нужно делать очень аккуратно и вдумчиво, а не тыкать пальцем в небо, как любят многие. И лучше поручить это дело тому, кто разбирается.

Итак, допустим, у вас есть лендинг, с которого вы продаете что угодно — хоть картошку мешками. И у вас есть форма с полями для имени и телефона, и кнопка — «ХОЧУ КАРТОШКУ». Так вот мы будем возвращать тех людей, кто зашел на ваш сайт, но не заполнил форму и не нажал кнопку. То есть не совершил целевое действие.

Заходим в аккаунт Директа. Создаем новую кампанию. Будем возвращать посетивших нас лиц текстово-графическими объявлениями в РСЯ. Как создавать — тут не буду описывать, есть отдельная статья на это.

Создаем объявления вот такого вида (просто пример):

И теперь находясь в том окне, где создается объявление, внизу видим вот такое:

Жмем «Добавить», видим вот такое окно и жмем «Добавить условие»:

Огонь. Едем дальше.

В появившимся окне пишем название (любое), в наборе правил 1 выбираем правило: «Выполнено хотя бы одно». И указываем цель Метрики – «Посетил сайт».

Дальше жмем «Добавить набор правил», и тут уже ставим правило «Не выполнено ни одного», Цель метрики – «Заявка».

Расшифровываю: В первом наборе правил мы указываем на тех, кто выполнил наше правило — то есть зашел на сайт. А во втором наборе правил указываем на тех, кто не выполнил нашу цель «Заявка».

Таким образом, получается, что наше ретаргетинговое объявление будет показываться тем, кто зашел на сайт, но не оставил заявку.

Как видите, все довольно-таки просто.

Вместо вывода, или что будет, если у вас нет ретаргетинга

Теперь, друзья, вы умеете настраивать простенький ретаргетниг в Яндекс Директ. И не смотрит,е что он простенький! Если грамотно напишите объявление, то он может привести немало клиентов.

Опять же, все зависит от ниши. Кому-то зайдет лучше динамический, где-то поисковый, а где-то лучше поиграть в догонялки в ВК. В любом случае, какой бы вы ни выбрали ретаргетинг, знайте — это очень важный и нужный инструмент, который работает.

Конечно, ретаргетинг — это не самолет, и такой скорой отдачи, как от РСЯ или поисковой рекламы ждать не стоит. Может пройти немало времени. Может пара недель, может месяц. Но он начнет давать результаты. Опять же, если правильно настроен. Так что настраивайте внимательно, или доверьте специалисту.

Закончить данную статью я хочу следующим выводом. Если у вас настроена реклама, допустим, в Директе, и НЕ настроен ретагретинг, то это не страшно и не смертельно. Жить можно, на пол ноги. Единственное — вы теряете потенциальных клиентов, которые могли бы принести много денег .

Так что, для начала настраивайте простой ретаргетинг, как описывал выше, а потом сами поймете, что нужно докрутить или накрутить. Короче, дальше будете наращивать обороты.

Уважаемые друзья, в этой статье я рассказал про ретаргетинг — что это такое, зачем он нужен и как его настроить. Так что, настраивайте и будьте уверены: он работает. Надеюсь, было полезно. Если я что-то забыл, то пишите в комменты, обсудим. Рад любому фидбэку.

Удачи.

Ваш Роман Писаревский.

Если Вам нужна консультация, аудит или настройка рекламной кампании, заполните форму.
Я свяжусь с Вами в ближайшее время.

[contact-form-7 id=»1278″ title=»Контактная форма 1″]